qeepapp নিয়ম ও শর্তাবলী: অ্যাকাউন্ট, বোনাস আর উত্তোলনের শর্ত

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যে শর্তগুলো মেনে নিতে হয়

qeepapp-এ নিবন্ধনের আগে তিনটি জিনিস নিশ্চিত করতে হয়: আপনার বয়স আঠারো বছরের বেশি, আপনি নিজের নামে একটি অ্যাকাউন্টই খুলছেন, আর ফর্মে যে তথ্য দিচ্ছেন সেটি সত্যি। নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, জন্মতারিখ আর মোবাইল নম্বর পরে KYC ধাপে জমা দেওয়া কাগজপত্রের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়।

একজনের জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট

একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুললে, অথবা একই ডিভাইস বা একই মোবাইল নম্বর দিয়ে বারবার নিবন্ধন করলে অ্যাকাউন্টগুলো একসঙ্গে বন্ধ হয়ে যেতে পারে। পরিবারের সদস্যরা একটি ফোন ব্যবহার করলেও প্রত্যেকের নিজের নম্বর ও নিজের অ্যাকাউন্ট আলাদা রাখা উচিত।

তথ্য মিলতে হবে কাগজপত্রের সঙ্গে

নামের বানান, জন্মতারিখ বা ঠিকানায় ছোট ভুল থাকলেও প্রথম উত্তোলনের সময় যাচাই আটকে যাবে। তাই নিবন্ধনের সময় এনআইডি বা পাসপোর্ট দেখে তথ্য লিখুন, মনে রাখার ভরসায় নয়। পিন বা পাসওয়ার্ড একান্ত নিজের কাছে রাখুন।

বোনাস নেওয়ার আগে সংখ্যাগুলো বুঝে নিন

বোনাসের শর্ত দুই লাইনে শেষ হয় না। কোন বোনাসে কী শর্ত বসে, নিচের টেবিলে সেটা এক নজরে দেখা যায়। একই হার আর সীমা অ্যাকাউন্টের প্রোমোশন পাতাতেও লেখা থাকে, তাই দুই জায়গায় মিলিয়ে নিতে পারেন।

রোলওভার কীভাবে হিসাব হয়

৯ গুণ রোলওভার মানে বোনাস পাওয়ার পর উত্তোলনের আবেদন করার আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকার বাজি ধরতে হবে। উদাহরণ হিসেবে ৳১০,০০০ বোনাসে ৯ গুণ ধরা হলে দাঁড়ায় ৳৯০,০০০ টাকার বাজি। রোলওভার পূরণের আগে তোলার আবেদন করলে বোনাস আর তার থেকে পাওয়া জয় বাতিল হয়ে যায়।

যে কারণে বোনাস বাতিল হতে পারে

একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্টে বোনাস নেওয়া, শর্ত পূরণ না করেই বারবার বোনাস দাবি করা, অথবা বিপরীত দুই পাশে বাজি ধরে রোলওভার পূরণের চেষ্টা করলে বোনাস বাতিল হয়। এমন হলে লাইভ চ্যাটে কারণ জানানো হয় এবং অ্যাকাউন্টের নিজের জমার হিসাব আলাদাভাবে দেখানো হয়।

টাকা তোলার পথ: কাগজপত্র, সীমা আর সময়

উত্তোলনের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০, আর এক দিনে সর্বোচ্চ ৳১,১৫,০০০ তোলা যায়। সাধারণত আবেদনের ৩ মিনিটের মধ্যে প্রসেসিং শুরু হয়। তবে প্রথম উত্তোলনে পরিচয় যাচাই বাকি থাকলে ৬ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, তাই কাগজপত্র আগেই জমা রাখলে ভালো।

KYC কাগজপত্র কখন জমা দেবেন

প্রথম উত্তোলনের আগেই যাচাই শেষ করতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স, এই তিনটির যেকোনো একটির ছবি তুলে অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দিলেই হয়। ছবিতে কাগজের চার কোণা স্পষ্ট দেখা যেতে হবে এবং সেখানে লেখা নাম অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মিলতে হবে।

টাকা কোন অ্যাকাউন্টে যাবে

যে মাধ্যমে জমা দিয়েছেন, উত্তোলন সাধারণত সেই মাধ্যমেই হয়। যে নম্বর থেকে ডিপোজিট করেছেন সেই নম্বরই উত্তোলনের জন্য ব্যবহার করুন। অন্যের নামে নিবন্ধিত নম্বরে পাঠানোর আবেদন নিরাপত্তার কারণে আটকে দেওয়া হয়, আর তখন যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত সময় লাগে।

যে কাজগুলো করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে

কিছু কাজ সরাসরি নিয়ম ভাঙে। এগুলো ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করা হয়, তদন্ত শেষে স্থায়ী সিদ্ধান্তও হতে পারে। নিচের তালিকাটা মনে রাখলে অজান্তে সমস্যায় পড়ার ঝুঁকি কমবে।

• একই ব্যক্তির নামে বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা
• শর্ত পূরণ না করেই বারবার বোনাস নেওয়ার চেষ্টা করা
• অন্যের নামের অ্যাকাউন্ট, ব্যাংক হিসাব বা মোবাইল ওয়ালেট ব্যবহার করা
• বট, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেটেড সফটওয়্যার দিয়ে বাজি ধরা
• ভুয়া কাগজপত্র জমা দেওয়া, বা জমা করা টাকা ফেরত নেওয়ার চেষ্টা করা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে লাইভ চ্যাটে কারণ জানানো হয়। তদন্ত শেষে বাকি ব্যালেন্সের হিসাব নিয়ম অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয় এবং সিদ্ধান্ত নিয়ে আপিল করার সুযোগ থাকে। জমা করা টাকা কোথায় গেল, এই প্রশ্নের উত্তরও চ্যাটেই দেওয়া হয়।

বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে কীভাবে জানাবেন

ব্যালেন্স মিলছে না, বোনাস যোগ হয়নি, কিংবা উত্তোলন আটকে আছে, এমন কিছু হলে চুপ করে থাকবেন না। নিচের ধাপগুলো ঠিক এই ক্রমে অনুসরণ করলে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায় এবং একই কথা বারবার লিখতে হয় না।

1. ১

   লাইভ চ্যাট খুলুন

   ২৪/৭ সাপোর্ট টিম লাইভ চ্যাটে থাকে। প্রথম বার্তাতেই সমস্যাটা এক লাইনে লিখুন, যেমন কোন লেনদেন আর কখন হয়েছে।

2. ২

   প্রয়োজনীয় তথ্য দিন

   ইউজারনেম, লেনদেনের সময়, পরিমাণ আর স্ক্রিনশট পাঠালে তদন্ত অনেক দ্রুত এগোয়।

3. ৩

   তদন্তের অগ্রগতি জানুন

   প্রতিটি ধাপে চ্যাটেই অগ্রগতি জানানো হয়। একই অভিযোগ নতুন করে বারবার পাঠানোর দরকার নেই।

4. ৪

   লিখিত সিদ্ধান্ত নিন

   সিদ্ধান্ত চ্যাটে লেখা আকারে দেওয়া হয়। সন্তুষ্ট না হলে সেই চ্যাটেই আপিল করুন, কারণ পুরো কথোপকথন তখন রেকর্ডে থাকে।

নিজের সীমা নিজে ঠিক রাখুন

খেলা বিনোদনের জন্য, আয়ের পথ নয়। মাসে কত টাকা খেলায় রাখবেন সেটা আগে ঠিক করুন, আর সেই সীমা অ্যাকাউন্টে বসাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে জানান। আঠারো বছরের কম বয়সীরা qeepapp ব্যবহার করতে পারবেন না, আর কোনো অ্যাকাউন্টে সন্দেহ হলে বয়স যাচাই করা হয়।

খেলা নিয়ে দুশ্চিন্তা হচ্ছে, বা থামতে পারছেন না মনে হলে সময় নিন। দায়িত্বশীল খেলা পাতায় সহায়তার ঠিকানা আর নিজের সীমা ঠিক করার উপায়গুলো লেখা আছে।

শর্ত বদলালে আপনি কীভাবে জানবেন

মাঝেমধ্যে নিয়ম বদলাতে হয়, যেমন নতুন পেমেন্ট মাধ্যম যোগ হলে, বোনাসের শর্ত বদলালে বা উত্তোলনের সীমা বাড়লে। এমন হলে এই পাতাতেই হালনাগাদ করা হয় এবং ওপরে শেষ হালনাগাদের মাস লেখা থাকে। পুরনো স্ক্রিনশট বা অন্য কারো পাঠানো ছবির বদলে এই পাতাটাই দেখুন।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে আলাদা নোটিশ দেওয়া হয়। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি দিয়েছেন বলে ধরা হয়। সম্মত না হলে লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন, আর বাকি ব্যালেন্স নিয়ম অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হয়।

ছোট প্রশ্ন, সোজা উত্তর